クレームが起きたときに、それに対応するスキルも必要ですが、クレーム自体をなくすように取り組んでいくことも大事です。組織としてクレームをできるだけ少なくしていくためには、クレーム処理をその場限りの解決に終わらせないで、マニュアル化することが…